退换货原则：

漏单：订单人按时支付成功，我们没有做任何处理的，我们将100%全额退款，可按顾客要求退回指定账户，或存入虚拟账户中，用于支付下次在网上购物的费用，或按客户指定的时间，我们免费重新安排派送原订单。

误单：因不可抗力等因素，在预先约定的日期没有送达的，我们将订单汇款的50％存入订单人的虚拟账号内或者按照原来订单补送。
1.花艺作品花材不符：派送商送去的产品与订单不符，我们将向收花艺作品人致歉并重新派送订单产品。
2. 其他：任何您不满的地方均可与国色天香电子商务部门协商解决。

注：
1. 此类投诉如果收取花艺作品用户签收了我们的签收单，则不作为投诉处理。
2. 此类投诉需要收花艺作品的用户保留投诉产品，我们将派工作人员调查核实，如果用户将花艺作品丢弃或损坏，将视为投诉无效。 

以上条款的解释权归兰州国色天香插花艺术有限公司所有。