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1. 当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为我们始终将顾　 客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用国色天香电子商务系　 统以及反馈信息将有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的　 意见和建议包括任何投诉都是我们迫切需要的，我们将根据这些反馈　 信息迅速改善我们的服务。

2. 为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花艺作品的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，我们会在花艺作品送到后及时向您准确通报收货的具体情况，包括收取花艺作品用户的满意程度等。您可采取订单查询或直接致电我们的工作人员查询。

3. 我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，及时回复您的投诉，并给出解决方案。